Coordenador de Planejamento Estratégico - Recuperação de Crédito e Cobrança (PJ)

Estamos em busca de um Coordenador de Planejamento Estratégico com sólida experiência em recuperação de crédito PJ, com foco em Itaú Empresas. O profissional será responsável pela gestão do planejamento estratégico de cobrança, atuando no acompanhamento de performance de discagem, ações digitais e indicadores de efetividade, além de liderar equipe de planejamento e apoiar a diretoria na tomada de decisão com base em análises críticas de dados.

Responsabilidades

• Gerir o ciclo completo de planejamento estratégico de cobrança PJ: funil de acionamentos, discagem, CPC (Contato com a Pessoa Certa), conversão, pagamento e efetividade.
• Realizar análise de carteira segmentada por perfil de clientes, produto, faixas de atraso e valores.
• Desenvolver relatórios e dashboards em Excel (com integração em SQL e VBA) e propor insights para decisões de negócio com base em dados e Analise de Power B.I.
• Monitorar dispersão de ranking de produtividade, elaborar relatórios de acompanhamento e fornecer feedback contínuo à equipe.
• Liderar equipe de analistas, promovendo acompanhamento, treinamento e desenvolvimento técnico.
• Planejar e implementar melhorias em estratégias digitais (SMS, e-mail, chatbot, WhatsApp, RCS), com análise de abertura, interação e conversão.
• Conhecer e operar discador Olos, garantindo parametrizações adequadas e estratégias de discagem eficientes.
• Elaborar análises específicas de bases (marcação, testes de público, segmentação e performance).
• Apresentar resultados, planos de ação e indicadores estratégicos em comitês executivos.
• Atuar de forma crítica e propositiva, identificando oportunidades de ganho operacional, produtividade e efetividade de cobrança.

Requisitos

• Formação superior em Administração, Estatística, Economia, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em planejamento estratégico de cobrança, preferencialmente em carteiras PJ.
• Conhecimento em funil de cobrança: acionamentos, discagem, CPC, conversão e pagamento.
• Domínio de SQL Server (consultas, extração e tratamento de dados).
• Excel intermediário/avançado com VBA e integração de dados.
• Experiência em Power BI (Analise de dashboards interativos).
• Vivência em gestão de equipes e liderança de planejamento.
• Conhecimento de discadores (preferencial Olos) e conceitos de estratégia de discagem.
• Noções de ações digitais e segmentação de público em cobrança.
• Boa capacidade de apresentação e comunicação executiva.

Diferenciais

• Vivência com produtos Itaú PJ ou cobrança PJ em outras instituições financeiras.
• Experiência em análise de modelos de propensão de pagamento.
• Conhecimento em ferramentas de orquestração de campanhas digitais.
• Experiência em metodologias ágeis aplicadas a planejamento.