Analista de Cs Treinamento - JR ou Pleno com experiência

Venha fazer parte do time NovaQuest! 🚀

Estamos em busca de um profissional comunicativo, analítico e proativo para integrar nossa área de Qualidade e Treinamento, contribuindo para o desenvolvimento das equipes e a melhoria contínua dos resultados em operações de cobrança.

Principais responsabilidades

• Realizar escuta e monitoria de ligações, identificando oportunidades de melhoria na qualidade dos atendimentos e negociações.
• Aplicar feedbacks individuais e coletivos, com foco no desenvolvimento dos colaboradores.
• Elaborar e ministrar treinamentos, reciclagens e ações de capacitação.
• Analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo ações estratégicas para evolução dos resultados.
• Participar de comitês, reuniões de alinhamento e apresentações de resultados.
• Atuar em programas de treinamento e desenvolvimento das equipes operacionais.
• Atender às demandas de clientes internos, garantindo agilidade e qualidade nas entregas.
• Trabalhar em parceria com lideranças e demais áreas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

O que buscamos

• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para conduzir treinamentos e feedbacks.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Proatividade, pontualidade, senso de urgência e comprometimento com prazos.
• Facilidade para trabalhar em equipe e construir relacionamentos colaborativos.
• Habilidade para identificar oportunidades e propor soluções.
• Disponibilidade para viagens.

Será um diferencial: experiência em qualidade, treinamento ou desenvolvimento de equipes em operações de cobrança, contact center ou recuperação de crédito.

Informações da vaga

📍 Modelo: 100% presencial

🕘 Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h

🏢 Segmento: Cobrança e recuperação de crédito

Se você gosta de desenvolver pessoas, transformar indicadores em ações e contribuir para resultados, queremos conhecer você!

Venha crescer com a NovaQuest! 💙